Любой товар, купленный в интернет-магазине TRUMART, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин. Плюс официальная гарантия производителя на всю технику и собственный сервисный центр.
Заказали в интернет-магазине и передумали? Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения.
Для дистанционной торговли действуют особые правила: отказаться от заказа можно в течение 7 дней после доставки, а если мы не вложили памятку о сроках и порядке возврата — этот срок продлевается до 3 месяцев.
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы оплачивали заказ, в течение 10 дней после того, как получим товар обратно.
Сохранены товарный вид и потребительские свойства
На месте пломбы, ярлыки и заводская упаковка
Есть документ, подтверждающий покупку (чек или заказ в кабинете)
7
дней на возврат
с момента получения заказа из интернет-магазина — без объяснения причин
Деньги вернём за 10 дней
Как оформить возврат
Четыре простых шага
Возврат заказа из интернет-магазина занимает несколько минут. Всё можно сделать онлайн, в личном кабинете.
ШАГ 1
Оставьте заявку
В личном кабинете откройте заказ и нажмите «Вернуть товар». Укажите причину и желаемый способ возврата денег.
ШАГ 2
Упакуйте товар
Верните товар в полной комплектации и заводской упаковке, с ярлыками и чеком, в товарном виде.
ШАГ 3
Передайте нам
Привезите в любой магазин, отдайте курьеру или сдайте в пункт выдачи. Брак заберём бесплатно сами.
ШАГ 4
Получите деньги
После проверки возвращаем оплату тем же способом в течение 10 дней. О каждом шаге уведомим.
Гарантия производителя
Сроки гарантии по категориям
На всю технику действует официальная гарантия производителя. Обслуживание — в собственном сервисном центре TRUMART.
Категория товара
Гарантия
Что входит
Бытовая и крупная техника
1–3 года
Холодильники, стиральные машины, ТВ. Ремонт или замена при заводском дефекте.
Электроника и гаджеты
1 год
Смартфоны, ноутбуки, аудио. Диагностика и ремонт в сервисном центре.
Шины и диски
до 5 лет
Гарантия от производителя на скрытые дефекты резины и литья.
Инструмент и автотовары
6–24 мес.
Срок зависит от бренда и указан в гарантийном талоне в комплекте.
Что важно знать
Когда возврат возможен, а когда — нет
Можно вернуть
Товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения онлайн-заказа
Товар с заводским браком — в течение всего гарантийного срока
Если сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и комплектность
При наличии документа об оплате — чек легко найти в личном кабинете
Не подлежит возврату
Товары надлежащего качества из перечня, не подлежащего обмену (Постановление № 2463)
Средства личной гигиены, парфюмерия и косметика
Товары с дефектами по вине покупателя — механические повреждения, следы эксплуатации
Товар без упаковки и комплектующих, с нарушенным товарным видом
Частые вопросы
Отвечаем на главное
Сколько дней на возврат, если я купил онлайн?
Для покупок в интернет-магазине действует 7 дней с момента получения заказа — можно вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. Если к заказу не приложена памятка о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Чем отличается возврат онлайн-заказа от покупки в магазине?
Для дистанционной торговли срок возврата товара надлежащего качества — 7 дней. Для покупок в розничном магазине — 14 дней на обмен. Товар с браком можно вернуть в течение всего гарантийного срока в обоих случаях.
Когда вернутся деньги?
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы оплачивали заказ, в течение 10 дней после того, как получим товар обратно и проверим его состояние.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар с браком или вы получили не то, что заказывали, доставку берём на себя. При возврате товара надлежащего качества обратная доставка оплачивается покупателем.
Нужен ли чек для возврата?
Чек желателен, но не обязателен. Покупку онлайн легко подтвердить через историю заказов в личном кабинете — мы найдём ваш заказ по номеру телефона или почте.
Нужна помощь с возвратом?
Поддержка TRUMART работает круглосуточно — поможем оформить заявку, проверить статус и ответим на любые вопросы по гарантии.
