Пользовательское соглашение

1.Термины и определения

Сайт

интернет-магазин, размещённый по адресу trumart.ru, включая все его разделы, сервисы, мобильные версии и личный кабинет.

Продавец

ООО «ТРУМАРТ РЕТЕЙЛ ГРУПП», ИНН 5300014035, ОГРН 1245300001760 — лицо, реализующее товары через Сайт.

Пользователь

любое лицо, использующее Сайт, независимо от факта регистрации.

Покупатель

Пользователь, оформивший заказ на Сайте, по телефону или через сервисы Сайта.

Товар

продукция, представленная в каталоге Сайта и предлагаемая к продаже.

Заказ

оформленный Покупателем перечень Товаров с указанием способа оплаты, доставки и данных получателя.

Личный кабинет

раздел Сайта, доступный после авторизации, в котором Покупатель видит заказы, адреса, бонусы и настройки уведомлений.

Пользовательский контент

отзывы, оценки, вопросы, фотографии и иные материалы, размещаемые Пользователем на Сайте.

2.Предмет соглашения

2.1. Соглашение регулирует условия доступа к Сайту и использования его сервисов, а также порядок заключения и исполнения договора купли-продажи Товаров дистанционным способом.

2.2. Использование Сайта (просмотр каталога, поиск, добавление Товаров в корзину, оформление заказа, регистрация, отправка обращений) означает согласие Пользователя с условиями Соглашения.

2.3. К отношениям сторон применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Условия Соглашения не ухудшают положение Покупателя-потребителя по сравнению с гарантиями, установленными законом; в случае противоречия применяются нормы закона.

2.4. Сайтом могут пользоваться дееспособные лица. Лица от 14 до 18 лет совершают покупки с согласия законных представителей в пределах, допускаемых законом.

2.5. Соглашение действует вместе с Политикой конфиденциальности и условиями страниц «Доставка и оплата», «Гарантия и возврат», «Бонусная программа», которые являются его неотъемлемой частью.

3.Регистрация и учётная запись

3.1. Часть сервисов Сайта (история заказов, адреса доставки, бонусный счёт, отзывы) доступна после регистрации. Оформить заказ можно и без регистрации — по номеру телефона.

3.2. При регистрации Пользователь указывает достоверные данные и поддерживает их в актуальном состоянии. Регистрация может выполняться через VK ID — в объёме данных, разрешённом Пользователем при подтверждении входа.

3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и кодов подтверждения из SMS. Любые действия, совершённые с использованием его учётных данных, считаются совершёнными Пользователем, если он не уведомил Продавца об утрате доступа.

3.4. Продавец вправе заблокировать или удалить учётную запись при нарушении Соглашения, попытках вмешательства в работу Сайта, оформлении заведомо ложных заказов, а также при использовании учётной записи для мошеннических действий.

3.5. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования Сайта и запросить удаление учётной записи — через настройки личного кабинета или письмом на info@trumart.ru. Данные по исполненным заказам при этом сохраняются в сроки, установленные законом (см. Политику конфиденциальности).

4.Информация о товарах и цены

4.1. Товары в каталоге сопровождаются описанием, характеристиками и изображениями. Характеристики предоставляются производителями и поставщиками; изображения носят иллюстративный характер, внешний вид, комплектация и упаковка Товара могут отличаться от изображения.

4.2. Расхождение сведений на Сайте с сопроводительной документацией производителя не является недостатком Товара. Существенные для выбора характеристики рекомендуем уточнять у специалистов по телефону 8 960 200 80 60.

4.3. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают НДС, если иное прямо не указано. Стоимость доставки в цену Товара не входит и рассчитывается отдельно при оформлении заказа.

4.4. Продавец вправе изменять цены и ассортимент в любой момент. Для Покупателя действует цена, зафиксированная в момент оформления Заказа; изменение цены после оформления Заказ не затрагивает.

4.5. Цены и наличие могут различаться по городам и точкам выдачи. Наличие Товара носит информационный характер и подтверждается при обработке Заказа.

4.6. Если из-за технической ошибки Товар оказался опубликован с явно некорректной ценой или характеристиками, Продавец уведомляет Покупателя и вправе отменить Заказ до его передачи в доставку, вернув полученную оплату в полном объёме.

5.Оформление заказа

5.1. Заказ оформляется через корзину Сайта либо по телефону с помощью специалиста. Оформление Заказа является акцептом оферты Продавца и означает заключение договора купли-продажи дистанционным способом.

5.2. При оформлении Покупатель сообщает данные, необходимые для исполнения Заказа: имя, номер телефона, адрес доставки или выбранный пункт выдачи, при необходимости — адрес электронной почты. Указывая данные третьего лица (получателя), Покупатель подтверждает, что получил его согласие.

5.3. Продавец подтверждает Заказ сообщением или звонком. Статус Заказа отображается в личном кабинете.

5.4. Покупатель вправе изменить или отменить Заказ до его передачи в доставку — через личный кабинет или сообщив специалисту. После передачи Заказа в доставку применяются правила отказа от Товара (раздел 8).

5.5. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа полностью или частично, если Товар отсутствует, Покупатель указал недостоверные или неполные данные, недоступен для подтверждения Заказа, либо Заказ имеет признаки недобросовестного поведения. Полученная оплата в таком случае возвращается.

5.6. Продавец вправе ограничить количество единиц одного Товара в Заказе, а также объём Заказов по акциям и промокодам. Промокоды и акционные условия применяются по правилам, опубликованным в описании соответствующей акции, и не суммируются, если иное не указано прямо.

6.Оплата

6.1. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении Заказа и описаны на странице «Доставка и оплата».

6.2. Онлайн-оплата выполняется на стороне платёжного сервиса (банка-эквайера). Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт.

6.3. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Продавцу или получения подтверждения платёжного сервиса. При оплате при получении расчёт производится в момент передачи Товара.

6.4. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на указанный номер телефона или адрес электронной почты либо выдаётся на бумажном носителе при получении Заказа.

6.5. Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом и правилами платёжных систем.

7.Доставка и получение

7.1. Способы, сроки и стоимость доставки описаны на странице «Доставка и оплата»: курьером, самовывозом из магазина, в пункт выдачи или постамат. По городу доставка бесплатна при сумме Заказа от 3 000 ₽.

7.2. Сроки доставки указываются при оформлении и являются ожидаемыми. Продавец информирует Покупателя об изменении срока, если оно вызвано обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает (действия перевозчика, погодные условия, ограничения доступа к адресу).

7.3. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или указанному им получателю. Продавец вправе не проверять полномочия получателя по адресу доставки: Товар передаётся лицу, назвавшему номер Заказа.

7.4. При получении рекомендуем проверить комплектность, количество и отсутствие внешних повреждений. Претензии по внешним повреждениям упаковки и Товара, а также по недостаче принимаются при получении или в кратчайший срок после него — так их проще всего подтвердить.

7.5. Если Покупатель не получил Заказ в срок хранения в пункте выдачи или не принял его при доставке, Заказ возвращается Продавцу. Оплаченная стоимость Товара возвращается Покупателю; расходы на доставку возврату не подлежат, если Товар был доставлен в согласованное место и время.

8.Возврат, обмен и гарантия

8.1. Порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания описан на странице «Гарантия и возврат».

8.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после получения, а до передачи Товара — в любое время. Если памятка о порядке и сроках возврата не была передана в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства; возврат Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, не производится, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

8.3. Обмен или возврат Товара надлежащего качества, приобретённого в розничном магазине, производится в течение 14 дней по правилам, установленным законом.

8.4. При обнаружении недостатков Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Обращение оформляется через форму рекламации или письмом на info@trumart.ru.

8.5. Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в документации к Товару. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

9.Бонусная программа

9.1. Условия участия, начисления и списания бонусов описаны на странице «Бонусная программа».

9.2. Бонусы не являются денежными средствами или электронными средствами платежа, не подлежат обмену на деньги, передаче третьим лицам и не начисляются на сумму, оплаченную бонусами.

9.3. При возврате Товара бонусы, начисленные за покупку, списываются, а бонусы, использованные для оплаты, восстанавливаются на счёт Покупателя пропорционально возвращённой сумме.

9.4. Продавец вправе изменять условия программы, публикуя новую редакцию на Сайте, а также аннулировать бонусы, начисленные вследствие технической ошибки или недобросовестных действий.

10.Отзывы и пользовательский контент

10.1. Пользователь вправе публиковать отзывы, оценки и вопросы о Товарах и магазинах. Публикуемый контент должен относиться к теме и не нарушать закон и права третьих лиц.

10.2. Запрещается размещать материалы, которые:

• содержат оскорбления, угрозы, нецензурную лексику, призывы к насилию и разжиганию ненависти;
• нарушают чужие авторские, товарные и иные исключительные права;
• содержат персональные данные третьих лиц без их согласия;
• являются рекламой, спамом, ссылками на сторонние магазины и сервисы;
• содержат заведомо ложные сведения о Товаре или Продавце;
• размещены от имени другого лица либо созданы автоматизированно с целью влияния на рейтинг.

10.3. Публикуя контент, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами, и предоставляет Продавцу право использовать его на Сайте и в материалах о Сайте — безвозмездно, на территории всего мира, с указанием имени, которое Пользователь указал при публикации.

10.4. Продавец не обязан предварительно проверять контент, но вправе отказать в публикации, отредактировать явные опечатки без изменения смысла или удалить материалы, нарушающие пункт 10.2. Ответственность за размещённые материалы несёт Пользователь.

11.Правила использования сайта

11.1. Сайт разрешено использовать только по назначению — для выбора и покупки Товаров, получения информации и обращения к Продавцу. Запрещается:

• вмешиваться в работу Сайта, обходить технические ограничения и средства защиты, создавать чрезмерную нагрузку на его инфраструктуру;
• автоматизированно собирать содержимое Сайта (парсинг, копирование каталога, цен и описаний) без письменного разрешения Продавца;
• использовать Сайт для распространения вредоносного кода, рассылки спама и мошеннических действий;
• выдавать себя за другое лицо, использовать чужие учётные данные и способы оплаты;
• воспроизводить сервисы Сайта для создания аналогичных или конкурирующих продуктов.

11.2. Продавец вправе ограничить доступ к Сайту с отдельных адресов и устройств при выявлении действий, нарушающих пункт 11.1.

12.Интеллектуальная собственность

12.1. Сайт, его дизайн, программный код, структура каталога, тексты, фотографии и иные материалы охраняются законом. Исключительные права принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании.

12.2. Товарные знаки, логотипы и наименования производителей используются исключительно для идентификации Товаров и остаются собственностью их правообладателей.

12.3. Использование материалов Сайта возможно только с письменного согласия правообладателя. Размещение гиперссылок на страницы Сайта не требует согласия при условии корректного указания источника и отсутствия искажения смысла.

13.Персональные данные и уведомления

13.1. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности; текст согласия размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».

13.2. Сервисные сообщения о Заказе (подтверждение, статус, доставка, коды подтверждения) относятся к исполнению договора и направляются независимо от согласия на получение рекламы.

13.3. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии согласия. Отказаться можно по ссылке отписки в письме, в настройках личного кабинета или письмом на info@trumart.ru.

13.4. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам, указанным в Заказе и в разделе 16, и считаются полученными в день доставки сообщения.

14.Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность Продавца перед Покупателем-потребителем настоящим Соглашением не ограничивается ниже пределов, установленных законом.

14.2. Сайт предоставляется «как есть». Продавец стремится к его бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие технических сбоев, а также непрерывную доступность отдельных сервисов — включая периоды плановых работ.

14.3. Продавец не отвечает за содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки с Сайта, и за работу сервисов третьих лиц (платёжных систем, служб доставки, операторов связи) в части, не относящейся к обязательствам Продавца по договору.

14.4. Продавец не отвечает за убытки, возникшие из-за указания Покупателем недостоверных данных, нарушения им правил эксплуатации Товара, а также из-за передачи третьим лицам доступа к учётной записи.

14.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, подтверждёнными в установленном порядке.

15.Претензии и разрешение споров

15.1. До обращения в суд сторона направляет претензию. Претензия Покупателя направляется на info@trumart.ru или по почтовому адресу Продавца (раздел 16) с указанием номера Заказа и сути требования.

15.2. Продавец рассматривает претензию в срок не более 30 дней с даты получения, а требования, для которых законом установлен более короткий срок, — в этот срок.

15.3. Не урегулированные споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Продавца.

15.4. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

16.Заключительные положения

16.1. Продавец вправе изменять Соглашение. Действующая редакция всегда доступна по адресу trumart.ru/page/terms; дата редакции указана в начале документа. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.

16.2. К отношениям по конкретному Заказу применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент его оформления.

16.3. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

16.4. Действующая редакция утверждена 6 августа 2026 года.

16.5. Реквизиты Продавца: