Привет! Нам очень жаль, что у тебя возникла проблема с купленным товаром.

Я помогу создать заявку на проблему с товаром. Для начала укажи номер заказа.

Его можно посмотреть в личном кабинете, в смс или в документах о покупке.

Хорошо! Теперь укажи пожалуйста дату покупки.

Дата покупки обозначена в документах, а именно: в Акте приема-передачи.

Еще можно посмотреть по смс, если ты забирал(а) в день поступления заказа.

Так, мне нужно задать тебе несколько вопросов.

Что-бы понять суть проблемы и принять действия по ее решению.

Скажи, товар не подошел или обнаружена не исправность?

Товар не подошел или в нем обнаружена неисправность?

Не подошел

Обнаружена неисправность

Так, мне нужно задать тебе несколько вопросов.

Что-бы понять суть проблемы и принять действия по ее решению.

Скажи, товар не работает или работает не должным образом?

Какая проблема с товаром?

Есть техническая неисправность

Товар работает должным образом

Нам жаль, что возникла какая-то проблема с товаром.

Надеюсь ты не в обиде на нас? Мы ведь не занимаемся производством товаров.

Наша задача предоставить удобные условия покупки и доставки.

Какое требование отразить в заявлении?

Гарантийное обслуживание

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Эххх, печально, что не подошел товар.

Чуть ниже я привел выдержки из закона "О защите прав потребителей".

Обязательно ознакомься, так как, думаю, у тебя наверняка есть вопросы.

Какое требование отразить в заявлении?

Замена товара

Возврат денежных средств

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара. Согласно документу "Акт приема-передачи" 20% от цены товара.

Хмм, такого еще не было, что бы неисправность возникла так быстро.

Я бы рекомендовал позвонить на горячую линию производителя.

Так как иногда проблему можно устранить на месте.

Какое требование отразить в заявлении?

Гарантийное обслуживание

Замена товара

Возврат денежных средств

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенного недостатка вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене.

При возникновении недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в течении 21 дня.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Немогу понять. В чем собственно говоря заключается проблема.

Если товар работает должным образом.

Чем я тогда могу помочь?

Согласно Статьи 25 Закона о защите прав потребителей в течении 15 дней можно вернуть товар только при обнаружении существенного недостатка.

С Ваших слов существенного недостатка в товаре не обнаружено.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Еще несколько вопросов и перейдем к заполнениию.

Нужно понимать, какие действия производились с товаром.

И на каком этапе выявлена проблема.

Товар использовался?

Производилась установка / настройка / подключение?

Товар проверен в ходе эксплуатации?

Ну вот и заключительный этап. Надеюсь, я не утомил вопросами!

Для печати официального заявления нужны паспортные данные.

И информация для уведомления о решении проблемы.

Куда направить официальный ответ (адрес, почта, телефон)?

Согласен на обработку персональных данных

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию,
в ближайшее время мы ознакомимся с проблемой,
и свяжемся с Вами для её решения :)

Заявка принята!

Мы дорожим нашими клиентами и надеемся на Ваше понимание,
так как производством данных товаров мы не занимаеся.
Будем рады видеть Вас снова среди наших клиентов!

Создать рекламацию

Заявка принята!